mange lavpris webhoteller bliver ofte udskældt for deres ringe kundeservice, og mange er hurtig ude med udtalelser, og dårlig omtale på blogs og fora. Det er til en hvis grænse også fair nok, jeg syntes bare at vi skal huske at gøre det samme, når vi får nogen gode oplevelser.
Jeg har haft nogle webhoteller hos One.com, men har i gennem de sidste års tid flyttet en del domæner, og samlet dem hos en anden webhoteludbyder. Og hver gang har jeg sagt til mig selv at nu skal jeg lige huske at sende en skriftlig opsigelse inden næste abonnementsperiode, men af en eller anden grund, så har jeg en tendens til at glemme den slags.
Det var derfor til min store overraskelse at jeg for nogle dage siden modtog denne mail fra One.com.
Vi har ved en rutinekontrol observeret at where2eat.dk ikke benytter One.com’s navneservere. Der kan være flere årsager til dette. Den mest sandsynlige årsag er at du har flyttet domænet fra One.com.
Kender du ikke årsagen til problemet, beder vi dig besvare denne mail.
Såfremt det er bevidst at dit domæne ikke benytter sig af one.com-servere, samt at du ikke benytter vores webhotel, beder vi dig opsige webhotellet. Dette kan opsiges online ved at besvare denne mail og anmode om link til online opsigelse.
Så jeg sendte fluks en mail retur hvor jeg fortalte at jeg ikke længere havde brug mit webhotel, og en time senere kom der en mail fra deres support med et link jeg skulle aktivere for at opsige mit abonnement hos One.com.
Det kalder jeg god kundeservice. Det kan så godt være at de halter på andre områder, men det er ikke noget jeg personligt har oplevet, så derfor vil jeg nøjes med at omtale denne positive oplevelse med One.com’s kundeservice.
Det kan iøvrigt undre mig at virksomheder som kun giver mulighed for at man kan bestille deres pordukter online, og kun kan levere suppport online og via mail, ikke også har en mulighed for at man kan opsige sine produkter online? Det er da utroligt lige så snart man ikke ønsker at være kunde mere så skal man sende en skriftlig opsigelse.
Har du en webhoteludbyder du gerne vil anbefale, så fortæl det her: Hvem er din ynglings webhost.
loading...
Lars Bachmann
Christian Johnsen
Mikael Rieck
Philip
Rosenstand
Bo Kalvslund
Frederik Storm
Jimi Hove
John Nielsen
Kenneth Wellin
Jeg har flere websites hos one.com og jeg må indrømme at jeg er meget tilfreds med dem. Deres online chat er meget behjælpelig (uanset om jeg har dumme spørgsmål eller ej). Den eneste anke jeg har mod dem er at jeg ikke kan få mit “Automatic Update WordPress Plugin” til at køre pga. noget i deres opsætning…. Men hvis det er det eneste jeg kan finde at klage over, så må det vel siges at være ret godt
Det er da god kundeservice.
Jeg synes, at der så småt er tegn på bedre kundeservice på hostingområdet, som ellers i høj grad har båret præg af at være et entusiast- eller tekniknørde-område.
Nu når vi taler om god kundeservice, så havde jeg en dialog med megahost.dk for nogle dage siden. De var også både hurtige til at svare tilbage og meget hjælpsomme.
Slutteligt så vil jeg også lige sende en ros til Scannet’s mail support. Det er ikke mange virksomheder hvor man kan skrive til dem kl. 23 og få svar i løbet af 10 minutter (og det har jeg gjort MANGE gange). Så thumps up!
Jeg har aldrig oplevet at skulle sende en skriftlig opsigelse. Men betaler jo for et år, og de steder eg har været hostet har opsigelsen været automatisk, hvis man lod være med at betale for det næste år.
Jeg synes også man har hørt en del om hvordan one.com’s kundeservice ikke er så god.
Men de burde nok heller satse mere på kundeservice mens kunde er hos dem, og Ikke når kunde har forladt dem! hehe
Kevin, hvorfor skriver du “også”? Der er ikke nogen der skriver noget dårligt om one.com…
Det er da godt der er sket fremskridt for one, da år tilbage var det da elendig support. Kan anbefale Gigahost.dk som også har super support, og alle dine domæner samlet et sted.
Det er godt at høre at det går frem af for One.com. Har selv været kunde der tidligere, og tænker ikke tilbage på kontakten til one.com som videre positiv.
Og anbefalingen med Gigahost tager noterer jeg lige
Det kan være det kommer handy næste gang jeg fristes til at skifte.
Jeg havde også one.com og skiftede netop fordi, jeg skulle have gang i flere domæner. Nu vil jeg da så se, om jeg kan opsige det ene, der stadig ligger der, online! Det er netop mega-bøvlet, at skulle opsige skrifteligt. Helt hul i hovedet. Netop derfor har jeg heller ikke fået det gjort endnu!
Hej Deborah
Så skal du bare få redelegeret domænet til en anden host, så får du efter noget tid mulighed for at opsige dit webhotel online
Jeg har kun gode erfaringer med one.com og deres kundeservice. For en gangs skyld ligner det at lav pris og et godt produkt hænger sammen:-)
Jeg må indrømme at jeg også har ret gode erfaringer med one de par gange jeg har brugt dem.
Web10 derimod bør man efter min mening holde sig langt væk fra. Ved godt det ikke helt var emnet, men sidder stadig inde med lidt galle
Peter
Hej Peter. Det er sommetider rart at komme af med lidt galle. Må jeg i den forbindelse henlede din opmærksomhed på dette indlæg: http://www.larsbachmann.dk/hvem-er-din-ynglings-webhost.html
#Mikael
Det kan godt være at jeg har brugt et forkert ordvalg, men det var mere i relation til det Bachmann skrev om at de halter på andre områder!
For år tilbage var det nærmest kutyme at rakke ned på one.com (b-one hed det dengang). Min oplevelse er at drejer det sig om almindelig html hjemmesider så findes der ingen over eller under one.com.
Er ønsket et CMS eller blog er one.com dog ikke et godt valg – det er bare mine oplevelser.
#Deborah og Lars
Alle kan opsige online hos One.com (uden at redelegere først). Læs deres forretningsbetingelser
1.6. Opsigelse af abonnement
Opsigelse kan ske online ved henvendelse til One.com supporten, som via e-mail vil fremsende et link til opsigelse af
abonnementet. Mailen sendes til den e-mail-adresse, som står registeret under abonnementets kontaktoplysninger.
Kunden skal klikke på det fremsendte link og bekræfte opsigelsen ved indtastning af abonnementets adgangskode.
Opsigelse kan alternativt også ske pr. brev eller fax i underskrevet tilstand.
Når One.com har modtaget en opsigelse, vil kunden automatisk se modtagelsen af denne på forsiden af
kundens One.com kontrolpanel. Kunden vil ligeledes modtage en bekræftelses-e-mail vedrørende
opsigelsen fra One.com.
http://www.one.com/da/forretningsbetingelser
Jeg har i hvert fald ikke noget at udsætte på One.
Kunne dog godt tænke mig at få samlet alle siderne et sted. Kender I nogle gode udbydere af sådan en løsning.
Dbh
Marcus, jeg bruger Hostgator til en masse af mine sites. Der kan du i hvert fald sagtens have flere domæner på samme webhotel.
Hej Marcus,
Nogle danske udbydere i nogenlunde samme prisklasse som et par domæner hos One, der tilbyder mange eller ubegrænsede domæner:
Gigahost
Megahost
Surftown
De to førstnævnte har jeg kun godt at sige om (i forhold til prisen). Surftown kører (vist stadig) bloggen her, men der må du vente med en bedømmelse fra mig, da jeg kun har været kunde hos dem i kort tid.
Af udenlandske hostingfirmaer vrimler det med billige firmaer, hvor man kan hoste mange sider. Mikael har allerede nævnt Hostgator, selv er jeg kunde hos Dreamhost og Servage. Sidstnævnte kan ikke anbefales, fordi deres servere (især database-servere) ofte er alt for langsomme.
Takker
Dem vil jeg kigge på.
Dbh
Normalt vi jeg sige man få hvad man betaler for eller gør man
i øjeblikket ser forbrugerombudsmand web-hoteller og hosting udbyder i gemmen
For ulovligt at forny privat personernes web-hoteller ude at kunden er blevet informeret om det.
også ligger man lige et gebyr på 100 kroner oveni.
Og hvad for venter man af sin udbyder når der opstå fejl.
Der vil jeg eksempel anbefale Dandomain.dk Og ScanHosting.dk som jeg syns gør deres arbejde 100 % tilfredsstilne.
Eksempel sider man søndag kl. 3 om natten og opdager at man kom til at slette den forkerte tabel i MySql databasen men skriver hurtigt en mail til support haster hjælp.
Der går ca. 12 minutter ikke nok med at man får svar tilbage fra supporten men de har sku også gendannet det som bliv slette uden først at stille dumme spørgsmål om hvor når og hvem og tid .
Og det samme med dandomain.dk jeg hadet lige et domæne som bare skulle bestilles med det
samme kl. 23 om natten og jeg skriv en mail til dem om at de skulle kaste sig over denne ordre.
Jeg fik en mail tilbage 2,4 minutter efter om at den var oprette sendt vider til dk-hostmaster.dk
hermed endnu et eksempel på one.com’s ringe kundeservice.
Jeg har for snart en del år siden overtaget et site fra en anden. Han har lavet sine sider på en speciel måde, men det har virket fint i mange år. PÅ ALLE BROWSERE. Jeg har nu konstateret, at det pludselig (i denne uge) kun er IE der viser alle de underliggende side. I alle andre browsere, er det html koden der vises.
Det uforskammet svar fra Kundeservice hos One.com er, “at de ikke kan forholde sig til, om det har virket tidligere. jeg må lave alle siderne om, og at, hvis jeg bare havde gjort som de sagde i første omgang, ville hele sitet være oppe nu.”.
Når jeg påpeger supporterens sprogbrug, og manglende forholdende sig til, hvorfor det tidligere har virket er der kold luft. Døm selv ud fra følge kopi af deres chatsupport
Vent venligst til en supporter svarer.
Du chatter nu med ‘Kristian’
Kristian: Hej. Velkommen til One.com chatsupport. Hvad kan jeg hjælpe med?
Dig: Hej. Jeg kontaktede jer i går vedørende mit site. Alle underliggende sider bliver vist forkert – undtagen i IE. Jeg har fået følgende forklaring fra jer i går: “Hej Jeg har været inde og kigge på din side, og det er fordi du har kaldt dine filer .stm . Så viser browseren teksten i filen, men aflæser ikke html koden. Jar har nu lavet en kopi af en af disse filer og kaldt den 123test.htm , og så virker den som den skal. Har du flere problemer eller spørgsmål er du velkommen til at vende tilbage. Med venlig hilsen / Best Regards ” Dette svar holder simpelthen ikke, da det har virket fint med stm-filerne lige indgtil jeg konstaterer fejlen hos jer i går. I må have lavet et eller andet på jeres serve, der nu gør, at sitet kun fungerer i IE?
Kristian: Det er ikke noget vi er gjort bekendt med ihvertfald, men du kan se at hvis du ændre dine filer til .html så bliver de vist korrekt
Dig: Det er jo stadig ikke et godt svar på, hvorfor det har virket før i alle browsere, og så ikke virker nu?
Dig: Jeg er selvfølgelig ikke interesseret i at skulle ændre alle siderne, såfremt fejlen ligger hos jer!
Kristian: Jeg har ikke mulighed for at gå tilbage og se om de har virket før og hvad der i så fald skulle være ændret, jeg kan bare konstatere, at firefox ikke genkender stm filen, og derfor ikke decoder HTML koderne, men viser den som om det var en tekstfil den skulle vise, imens IE alligevel genkender html koderne, selvom den måske ikke genkender filtypen og decoder den alligevel. Hvis du kalder den .html eller hvis endelig det er shtml er du også velkommen til at kalde dem .shtml men .stm genkender den ikke
Dig: Jeg er udemærket bekendt med html/shtml, men det er jo stadig ikke forståeligt, at det har virket i alle browsere indtil nu. Og det er ikke god kundeservice at forlange at kunden må lave noget om, når kunden ikke selv mener at han kan være årsag til fejlen?
Kristian: ok, men der er desværre ikke så meget andet jeg kan gøre, og jeg har kommet med en løsning til dig som du kunne have lavet nu, og din side havde været oppe og køre nu, hvis du bare havde gjort som jeg sagde fra start af.
Dig: HOv HOv HOv. Det er simplethen ikke i orden at du svarer på denne måde. Hverken indholdet, eller dit sprogbrug kan accepteres. jeg vil lige gøre dig opmærksom på, at jeg er kunde hos jer. Det vil sige at jeg dels må kunne forvente at få et kvalificeret svar, og at du taler ordentligt til mig. Du bør nok lige gå tilbage og tjje jeres proces for kundebetjening. Jeg er overbevist om, at din opførsel, næppe er i overensstemmelse med det der forventes af en medarbejder der har kundekontakt. Du bør overveje at ændre din attitude
Kristian: Jeg mener ikke at mit sprogbrug er kritisabelt, og jeg er på ingen måde ude på at fornærme dig, men der er som sagt ikke så meget andet jeg kan gøre hvis du ikke vil tage imod mine løsningsforslag
Jeg kan såmen godt forstå at du er utilfreds over at skulle lave dine ting om, men jeg synes på den anden side ikke at svaret fra One’s kundeservice er hverken uhøfligt eller urimeligt.
Der kan være mange grunde til at tingene ikke virker og som jeg læser det behøver fejlen ikke ligge hos One. Husk på at de ikke er din webmaster men blot din host. Jeg kender ikke til stm-formatet, men jeg tvivler på at det er et almindeligt standard format. Derfor kan det også tænkes at problemet skyldes at nye versioner af browsere tolker sproget anderledes og derfor giver et nyt resultat. Har du forsøgt at teste det i gamle versioner af de forskellige browsere for at se om resultatet er det samme?
Hej UtilfredsKunde
Må give Rieck ret i, at One.com support ikke kan forventes at gøre meget andet end at omdøbe eller uploade en 123test.htm fil for at se, om formatet kan tolkes korrekt i en browser.
STM (Standard Tunneling Microscope) ????
Synes nu ikke, at supporten virker til at ville være dig fjentlig. De kan bare ikke gøre så meget andet. Og, du virker også ret oprevet på forhånd. Kan du ikke poste et link til en af dine filer, så kan vi prøve at kigge på dem?
Har ledt efter en nyt sted at have mine domæner da jeg efter 14 dage´s klagning hos ASPECT (har overtaget dht) ikke har kunne få min helt almindelig mail til at virke. Ringede til dem hver dag – uden held. Har nu prøvet hos ONE og vupti ALT virker perfekt til ingen penge
Så nu håber jeg det virker fremover.
Ellers tak for et par gode kommentarer fra jer gutter.
rofl
Som kunde hos one.com / B-one er det frustrerende at tingene ikke fungere. For anden gang inden for kort tid virker deres besøgs-statistikker ikke. Sidst henvendte jeg mig til supporten og fik at vide de liiige havde lavet en opgradering, men det tog dem 2-3 uger før det virkede. Igen før Jul virkede det ikke igen. Men det gode julehumør er nu ved at være brugt op – igen er der gået 3 uger. Og svarret fra supporten er: at jeg kan da klage …
Har I hørt noget andet om dem eller er det bare os som er uheldige?
Hej
Jeg er nødt til lige at kommentere også. Det er nogle gange for nemt bare at “brokke sig” – der findes ikke den udbyder i Danmark der ikke halter en smule et eller andet sted. Jeg har omkring 45 domæner hos one.com, 12 – 14 stk. hos UnoEuro og nogle stykker hos Servage.
One.com har i alle årene synes jeg – siden 2005 – leveret hvad de skulle i kundepleje og support. Jeg kunne klage over småting, men det ville jeg kunne alle steder.
One.com leverer et godt produkt til en god pris. Jeg kan finde et enkelt område hvor jeg mener at deres ydelse burde tunes lidt: DNS, viderestilling (301) – ellers: intet at klage over.
NB – Bachman, vil du medtage denne notits i bunden af mit indlæg:
I øvrigt har jeg alle løsningerne kørende med CMS – ikke bare en enkelt kører som “plain” html. Fungerer fint, nem opsætning til database-kald m.m. Eneste ulempe er at der kun er en enkelt database til rådighed – den kommer nemt til at huse mange hundrede tabeller. Generelt ingen grund til at klage.