Vi kan nok hurtig blive enige om at historien om Stein bagger og IT Factory er det der fylder mest i medierne i disse dage. For hver dag der går, vælter der nye skeletter ud af skabet, og jeg tror slet ikke vi har set toppen af isbjerget endnu.
Denne artikel om Online Reputation Management er skrevet af Lars Bachmann fra Conseo
Men i dag tog sagen en lidt uventet drejning, i hvert fald set med SEO-briller. Stein Bagger har for et års tid siden hyret en mine kollegaer i branchen – Thomas Rosenstand fra Concept I – til at lave noget reputation management for ham. Det har en journalist fra Computerworld fundet ud af, og skrevet om på deres website, og inden jeg havde tænkt på at holde frokostpause havde stort set alle online medier skrevet om historien med overskriften “Stein Bagger skjulte spor på nettet“.
Reaktionerne har været blandet, og nogle har har enda brugt ordene svindel og snyd. Min personlige holdning til reputation management er helt klar. Så længe den pågældende person og/eller virksomhed har et fornuftigt grundlag for at fjerne noget dårlig omtale, enten fordi det er decideret løgn, eller hvis de kan fremlægge dokumentation for at den omtale ikke længere er aktuel, og de ikke har været dømt for en given handling, så er det OK at lave reputation management. (Der kan dog være få undtagelser hvor man af personlige holdninger, eller moralske årsager ikke ønsker at udfører reputation management)
Jeg har selv været hyret til reputation management, og i den ene situation var det en entreprenør som havde lavet noget dårligt arbejde, og kunden havde skrevet om forløbet på en hjemmeside. Det specielle ved denne sag er dog at entreprenøren efterfølgende erkender at have lavet nogle fejl, og retter op på dem, og kompensere samtidig økonomisk overfor kunden, og begge parter er tilfredse.
Problemet er nu bare at den dårlige omtale ligger på side i Google når man søgte på firmanavnet. Min opgave var helt klar – Skub den dårlige omtale over på side 2.
Sådanne opgaver har jeg ingen moralske skrupler over for at udføre, og jeg er sikker på at Thomas Rosenstand har taget opgaven fra IT Factory i en god mening. At det nu viser sig at Stein bagger efter al sandsynlighed har svindlet, syntes jeg ikke man kan klantre tidligere leverandører for, hvad enten de har lavet SEO, reputation management, eller andre markedsføringsopgaver for IT Factory på vegne Stein Bagger.
Det ville jo heller ikke være helt fair, hvis vi kaldte alle de aviser som IT Factory har annonceret i, for medskyldige i svindel?
Lidt om online reputation management.
For dem der først er stødt på begrebet online reputation management i dagens aviser, kan jeg fortælle at det i korte træk handler om at fjerne dårlig omtale i søgemaskinerne. Det kan være tidligere kunder, samarbejdspartnere, eller medarbejdere, som har skrevet dårlige og urigtige oplysninger om en virksomhed eller person, som ønskes fjernet.
Opgaven for folk som mig, er så at påvirke søgeresultaterne i en sådan grad at sider med den dårlige omtale bliver skubbet så langt ned i søgeresultaterne som det er muligt. Dette gøres ved at få sider med god eller neutral omtale til at få en bedre placering. Så simpelt kan det faktisk siges.
Og nej, jeg betragter det ikke som snyd..
En af hovedpersonerne i denne sag har lavet en podcast om sagen (Og nej, det er ikke Stein Bagger) 
Til slut vil jeg tillade mig at citere Simon Spies: “Dårlig omtale er bedre end ingen omtale.”
Andre indlæg i samme kategori
- Apple iPad - Fordele og ulemper
- Webstedssøgning - Find nye søgeord
- 21. Sælg mere på Nettet
- 19. Du skal ikke gøre alting selv
- 17. Vis mig hvem I er?
23. september 2009 kl. 20:00
[...] er spændt på at se hvilken reaktion der kommer på det, da reputation management ofte deler folk i to lejre. Der er dem der syntes at det er uetisk og grænser til snyd, og så er [...]